مریم رجبی در گفتگو با خبرنگار گروه اجتماعی شبکه اطلاعرسانی «مرصاد»؛ اظهار داشت: مهمترین موضوعاتی که مراجعان به مراکز مشاوره دنبال میکنند، بیشتر در حوزه مشکلات زناشویی، تربیت کودک و سپس مسائل تحصیلی و تربیتی قرار دارد؛ پس از این موارد، مشکلات فردی شامل اضطراب، افسردگی و وسواس نیز از دیگر دلایل مراجعه به مراکز مشاوره است.
وی با اشاره به سهم پروندههای مشاورهای، گفت: بر اساس تجربه کاری، حدود ۳۰ تا ۴۰ درصد مراجعات مربوط به مشکلات زوج و زناشویی است؛ حدود ۳۰ تا ۴۰ درصد دیگر نیز به موضوعات تربیت کودک، مسائل تحصیلی و چالشهای تربیتی اختصاص دارد و مابقی مراجعات به اختلالات و مشکلات فردی مربوط میشود.
کارشناس مسئول دفتر مشاوره سازمان بهزیستی استان کرمانشاه درباره روند ثبت و پیگیری پروندههای مشاورهای، تصریح کرد: حفظ محرمانگی اطلاعات مراجعان اصل اساسی در کار مشاوره حرفهای است؛ پروندهها کاملاً محرمانه بوده و هویت افراد در هیچ شرایطی ثبت نخواهد شد.
رجبی افزود: برای انجام مصاحبه تشخیصی، فرمهای تخصصی شامل تاریخچه زندگی فرد و مشکلات او تکمیل میشود، اما ثبتنام و هویت مراجعان الزامی نیست؛ مراجعهکنندگان میتوانند یک کد یا نام دلخواه برای خود انتخاب کنند تا در مراجعات بعدی پیگیری پرونده امکانپذیر باشد.
وی مهمترین چالش مراکز مشاوره زیرمجموعه بهزیستی را نبود پوشش بیمهای خدمات مشاوره دانست و عنوان کرد: مشکلات اقتصادی باعث شده در برخی مناطق، بهویژه در استانهای کمبرخوردار مانند استان کرمانشاه، اولویت مردم کمتر به دریافت خدمات روانشناختی اختصاص یابد.
کارشناس مسئول دفتر مشاوره سازمان بهزیستی استان کرمانشاه ادامه داد: حتی در میان اقشار متوسط جامعه نیز هزینه خدمات مشاوره ممکن است مانع مراجعه شود؛ فرهنگ عمومی جامعه نیز به گونهای است که مسائل روانی در بسیاری موارد در اولویت نیازهای زندگی قرار نمیگیرد.
رجبی درباره تأثیر فضای مجازی و هوش مصنوعی، گفت برخی افراد برای دریافت راهنمایی اولیه به این ابزارها مراجعه میکنند که این موضوع نیز تا حدی موجب کاهش مراجعه حضوری شده است، اما مشکلات اقتصادی همچنان مهمترین عامل محسوب میشود.
وی افزود: مشکلات مربوط به تأمین فضای اداری مناسب و افزایش هزینههای فعالیت مراکز مشاوره نیز از دیگر چالشهای این حوزه است؛ سطح آموزش تخصصی برخی فارغالتحصیلان رشتههای مرتبط نیازمند تقویت از طریق دورههای بازآموزی و ارتقای علمی است.
خط مشاوره تلفنی ۱۴۸۰ و پاسخگویی تخصصی
کارشناس مسئول دفتر مشاوره سازمان بهزیستی استان کرمانشاه درباره خط مشاوره تلفنی ۱۴۸۰ گفت: در این خط بهطور متوسط در هر شیفت ۶ نفر پاسخگو هستند و تعداد تماسهای پشت خطی بسیار کم و در ماه کمتر از ۱۰۰ مورد است.
رجبی افزود: بیشترین موضوعات مطرحشده در تماسهای خط ۱۴۸۰ نیز مربوط به مشکلات خانوادگی، زوجی، تربیتی و تحصیلی است؛ برای ارتقای کیفیت پاسخگویی، برگزاری کارگاههای آموزشی، نظارت سوپروایزری و جلسات بررسی موردی در دستور کار قرار دارد.
وی عنوان کرد: در صورتی که محدودیتهای استخدامی و مشکلات مالی سازمان برطرف شود، برنامه افزایش نیروهای متخصص در بخش مشاوره وجود دارد؛ در حال حاضر محدودیتهای اعتباری مانع توسعه سریع نیروی انسانی در این حوزه شده است.
کارشناس مسئول دفتر مشاوره سازمان بهزیستی استان کرمانشاه خاطرنشان کرد: یکی از رسالتهای سازمان بهزیستی کشور کمک به حل مشکلات روانشناختی جامعه است؛ افراد نیازمند میتوانند با مراجعه به ادارات بهزیستی شهرستانها و دریافت یاریبرگ به مراکز مشاوره دارای مجوز مراجعه کنند.
رجبی در پایان گفت: در سطح استان ۱۰۸ مرکز مشاوره فعال است که از این تعداد ۷۹ مرکز در کرمانشاه قرار دارد؛ مراجعان واجد شرایط میتوانند از تخفیف ۵۰ درصدی هزینه خدمات مشاورهای در مراکز دارای مجوز بهرهمند شوند.